サポート

標準サポート ＆ メンテナンスでは以下のサービスを利用できます。

• サポート ポータルへの保護アクセス （年中無休）
• アドバイスおよびサポート ナレッジ ベースでのソリューションの検索
• サポート チケットのサブミットとそれに関するアドバイス
• サポート センターの専門家によるリモート アシスタンス （営業時間内）
• 新しい修正モジュールの提供
• バージョン、更新、製品サービス パックのダウンロード
• 製品マニュアルのダウンロード
• 定期刊行物の Information Bulletin と RSS フィーのサポート  ニュース への登録

リモート アシスタンスは、月曜から金曜の営業時間にサポート センターで提供されます。サポートを受けるには、サポート ポータルでサポート チケット （Incident Ticket） を入手する必要があります。

プラチナ サポート ＆ メンテナンス では、個々の技術／組織環境の複雑さを考慮に入れてカスタマイズされたサポートが提供されます。緊密な監視とプロアクティブなサポート活動を提供して、お客様のサービス レベルのニーズと契約上の可用性 （SLA） に対応します。

製品に関するすべての質問およびインシデントのお客様専任の窓口となるサポート組織のアカウント モニタリング テクニカル リードが、以下のカスタマイズ サービスのパイロット プロジェクトを実装および実行します。

• 会議の監視とダッシュボードのプロビジョニング
• プロアクティブなサポート活動のためのオンサイト訪問
• カスタマイズされたエスカレーション手順の実装
• 応答時間の短縮
• 実稼働環境の重要なインシデントの年中無休の支援

これらのサービスは、標準 サポート ＆ メンテナンス のサービスに加えて提供されます。

プラチナ メンテナンス

一部の製品 （*） では、お客様のバージョンのリファレンス コピーを構成固有の修正のリストと共にサポート チームが保持できます。これにより、実稼働環境で緊急の修正が行われるときの応答性と安全性が向上します。

（*） Authentication Manager & Enterprise SSO 8.0x、Identity & Access Manager 9.0x

すべてのサポート サービスをサポート ポータルからご利用いただけます。

インシデント チケットを開くと、最寄りのサポート センターの担当者から連絡が入ります。

Evidian サポートの拠点: