Evidian サポートは、Evidian の製品を個々の環境で日々最大限に活用できるように支援する、専門家の国際チームです。お客様とのパートナーシップ確立を最優先に、サポート チケットを迅速に解決していくこと保証しています。
既にサポート契約を結んでいるお客様は、Evidian サポートにアクセスしてください。
お客様のニーズに応じたサポート プログラムをご利用いただけます。
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標準 サポート ＆ メンテナンス
更新およびサポート ナレッジ データベースへのアクセス、サポート チケットのサブミット、営業時間内のお問い合わせ
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プラチナ サポート ＆ メンテナンス
可用性に制約がある複雑な環境でのカスタマイズされた高度なサポート
標準サポート
標準サポート ＆ メンテナンスでは以下のサービスを利用できます。
- サポート ポータルへの保護アクセス （年中無休）
- アドバイスおよびサポート ナレッジ ベースでのソリューションの検索
- サポート チケットのサブミットとそれに関するアドバイス
- サポート センターの専門家によるリモート アシスタンス （営業時間内）
- 新しい修正モジュールの提供
- バージョン、更新、製品サービス パックのダウンロード
- 製品マニュアルのダウンロード
- 定期刊行物の Information Bulletin と RSS フィーのサポート ニュース への登録
リモート アシスタンスは、月曜から金曜の営業時間にサポート センターで提供されます。サポートを受けるには、サポート ポータルでサポート チケット （Incident Ticket） を入手する必要があります。
アクセス
すべてのサポート サービスをサポート ポータルからご利用いただけます。
インシデント チケットを開くと、最寄りのサポート センターの担当者から連絡が入ります。
プラチナサポート
プラチナ サポート ＆ メンテナンス では、個々の技術／組織環境の複雑さを考慮に入れてカスタマイズされたサポートが提供されます。緊密な監視とプロアクティブなサポート活動を提供して、お客様のサービス レベルのニーズと契約上の可用性 （SLA） に対応します。
製品に関するすべての質問およびインシデントのお客様専任の窓口となるサポート組織のアカウント モニタリング テクニカル リードが、以下のカスタマイズ サービスのパイロット プロジェクトを実装および実行します。
- 会議の監視とダッシュボードのプロビジョニング
- プロアクティブなサポート活動のためのオンサイト訪問
- カスタマイズされたエスカレーション手順の実装
- 応答時間の短縮
- 実稼働環境の重要なインシデントの年中無休の支援
これらのサービスは、標準 サポート ＆ メンテナンス のサービスに加えて提供されます。
