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Evidian サポートは、Evidian の製品を個々の環境で日々最大限に活用できるように支援する、専門家の国際チームです。お客様とのパートナーシップ確立を最優先に、サポート チケットを迅速に解決していくこと保証しています。

既にサポート契約を結んでいるお客様は、Evidian サポートにアクセスしてください

お客様のニーズに応じたサポート プログラムをご利用いただけます。

  • 標準 サポート & メンテナンス

    更新およびサポート ナレッジ データベースへのアクセス、サポート チケットのサブミット、営業時間内のお問い合わせ

  • プラチナ サポート & メンテナンス

    可用性に制約がある複雑な環境でのカスタマイズされた高度なサポート

標準サポート

標準サポート & メンテナンスでは以下のサービスを利用できます。

  • サポート ポータルへの保護アクセス (年中無休)
  • アドバイスおよびサポート ナレッジ ベースでのソリューションの検索
  • サポート チケットのサブミットとそれに関するアドバイス
  • サポート センターの専門家によるリモート アシスタンス (営業時間内)
  • 新しい修正モジュールの提供
  • バージョン、更新、製品サービス パックのダウンロード
  • 製品マニュアルのダウンロード
  • 定期刊行物の Information Bulletin と RSS フィーのサポート  ニュース への登録

リモート アシスタンスは、月曜から金曜の営業時間にサポート センターで提供されます。サポートを受けるには、サポート ポータルでサポート チケット (Incident Ticket) を入手する必要があります。

アクセス

すべてのサポート サービスをサポート ポータルからご利用いただけます。

インシデント チケットを開くと、最寄りのサポート センターの担当者から連絡が入ります。

プラチナサポート

プラチナ サポート & メンテナンス では、個々の技術/組織環境の複雑さを考慮に入れてカスタマイズされたサポートが提供されます。緊密な監視とプロアクティブなサポート活動を提供して、お客様のサービス レベルのニーズと契約上の可用性 (SLA) に対応します。

製品に関するすべての質問およびインシデントのお客様専任の窓口となるサポート組織のアカウント モニタリング テクニカル リードが、以下のカスタマイズ サービスのパイロット プロジェクトを実装および実行します。

  • 会議の監視とダッシュボードのプロビジョニング
  • プロアクティブなサポート活動のためのオンサイト訪問
  • カスタマイズされたエスカレーション手順の実装
  • 応答時間の短縮
  • 実稼働環境の重要なインシデントの年中無休の支援

これらのサービスは、標準 サポート & メンテナンス のサービスに加えて提供されます。

製品ラインアップ - 不正アクセスによるサイバー攻撃から会社や組織を守ります

Identity Governance and Administration

会社の全てのユーザのアクセス権限管理・
アクセス制御を実現

詳しくは

Web Access Manager

SSO、多要素認証、IDフェデレーションを
備えた Web アプリのゲートウェイ

詳しくは

Analytics

規制に遵守した強力な監視および
レポートの生成

詳しくは

Authentication Manager

Authentication Manager

Windows PC でのエンタープライズ
多要素認証とパスワードレス認証

詳しくは

Enterprise Single Sign-On (SSO)

SSOによりPCおよびモバイル上のレガシーアプリとWebアプリへの安全なアクセスを実現

詳しくは

Self Service Password Reset (SSPR)

オンラインおよびオフラインでWindowsの
パスワードを簡単にリセット

詳しくは

SafeKit

Evidian IAMおよびパートナーのアプリ用の
高可用性ソフトウェア

詳しくは

Evidian IAMは米国の公的機関、ドイツおよびフランス市場におけるIAMのリーダーとして位置付けられています

IAM cyber security quadrant