En sollicitant le Support Evidian vous accédez à une équipe internationale d’experts qui vous aideront au quotidien à obtenir une utilisation optimale de nos produits dans votre environnement spécifique.
L’esprit du Support Evidian est de privilégier l’établissement d’une véritable relation de partenariat, garant d’une meilleure réactivité dans la résolution des tickets d’incident.
Nos programmes de Support vous permettront de trouver une réponse adaptée, quel que soient vos besoins :
Vous avez des questions ? Vous souhaitez une évaluation gratuite et personnalisée ? Contactez nous.
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Le Support et Maintenance Standard donne droit aux services suivants:
L’assistance est fournie à distance dans la plage des heures ouvrables du Centre de Support, du lundi au vendredi. Le support est sollicité par l’ouverture d’un ticket d’incident sur le portail de support.
Le Support et Maintenance Platinum est un support personnalisé tenant compte de la complexité de votre environnement technique et organisationnel. Il répond à votre besoin de niveau de service et de disponibilité contractuel (SLA) en proposant un suivi rapproché et des actions de support proactives.
Un Responsable Technique de Suivi de Compte (RTSC) est nommé dans l’organisation du Support avec pour mission d’être votre interlocuteur privilégié pour toutes les questions et incidents liés aux produits. Il met en place et pilote des services personnalisés :
Ces services viennent en complément des services fournis dans le cadre du support et maintenance standard.
Pour certains produits (*), le support peut maintenir un état de référence de votre version avec la liste des corrections propres à votre configuration. Ce service permet une meilleure réactivité avec une plus grande sécurité, lors du déploiement d’une correction d’urgence en production.
(*) Authentication Manager & Enterprise SSO 8.0x, Identity & Access Manager 9.0x
Tous les services du Support sont accessibles sur le portail du support
L’assistance du support est sollicitée en ouvrant un ticket d’incident sur le Calldesk.
Suite à l’ouverture d’un ticket d’incident, les experts du Centre de Support le plus proche vous contactent.
Localisation mondiale du Support Evidian :
Region | Location | Languages |
| EMEA | Evidian S.A., France, 78340 Les Clayes-sous-Bois | French – English |
| Evidian S.A., France, 69578 Limonest | French – English | |
| Evidian GmbH, Germany, 51149 Cologne | German | |
| Evidian UK, England, Macclesfield, Cheshire | English | |
| NORTH AMERICA | Evidian Inc. USA, New York, NY 10038 | English |
| APAC | Evidian Bull Japan, Japan, Tokyo 150-8512 | Japanese |
