En sollicitant le Support Evidian, vous accédez à une équipe internationale d’experts qui vous aideront au quotidien à obtenir une utilisation optimale de nos produits dans votre environnement spécifique. L’esprit du Support Evidian est de privilégier l’établissement d’une véritable relation de partenariat, garant d’une meilleure réactivité dans la réponse à vos besoins.
Support for Evidian On-Premise
Support pour Evidian On-Premise
Nos programmes de Support vous permettront de trouver une réponse adaptée, quel que soient vos besoins :
- Standard Support & Maintenance pour l’accès aux mises à jour et à la base de connaissance du support, la soumission de tickets d’incident et l’assistance dans les heures ouvrées.
- Platinum Support & Maintenance pour un support personnalisé exigeant dans un environnement complexe et avec des contraintes de disponibilité.
2 types of support for On-Premise
- Conseils et recherche de solutions dans la base de données du support
- Soumission de tickets d'incident et conseils sur ces derniers
- Assistance à distance par des experts du Centre du Support pendant les heures de travail
- Apporter de nouvelles corrections
- Téléchargement de versions, de mises à jour et de packs de services produits
- Téléchargement de la documentation produit
- Inscription aux publications du bulletin d'information et aux actualités du support (flux RSS).
Le Support Platinum et la Maintenance propose un accompagnement personnalisé qui tient compte de la complexité de votre environnement technique et organisationnel. Il répond à vos niveaux de service requis et à votre disponibilité contractuelle (SLA) en proposant un suivi rapproché et des actions de support proactives.
Un responsable technique de la surveillance des comptes au sein de l'organisation du support sera votre point de contact personnel pour toutes les questions et tous les incidents liés aux produits. Ils mettent en œuvre et animent des projets pilotes de services personnalisés :
- Suivi des réunions et mise à disposition de tableaux de bord
- Visites sur site pour des actions de support proactives
- La mise en place d'une procédure de remontée personnalisée
- Temps de réponse plus rapides
- Assistance 24h/24 et 7j/7 en cas d'incidents de production critiques
Ces services s'ajoutent aux services fournis avec le Support Standard et la Maintenance.
Maintenance Platinum
Pour certains produits (*), l'équipe du support peut conserver une copie de référence de votre version avec la liste des corrections propres à votre configuration. Ce service permet une meilleure réactivité avec une plus grande sécurité, lorsque des corrections d'urgence sont apportées en cours de production.
(*) Authentication Manager & Enterprise SSO 8.0x, Identity & Access Manager 9.0x
Support for Evidian IDaaS
Support pour Evidian IDaaS
Le support des solutions IDaaS d'Evidian :
- Permet à l'utilisateur de créer des tickets d'incident,
- Fournit un tutoriel composé de plusieurs chapitres permettant à l'utilisateur de configurer pas à pas les différentes fonctionnalités offertes par IDaaS Access and Governance,
- Offre une large gamme de services liés à la gestion et à l'administration des solutions Evidian en tant que service (voir ci-dessous).
Access advantages
- Demander la connexion à un IdP proxy
- Demander/supprimer « un rôle de Designer Analytics » pour un administrateur IDaaS
- Demande d’évolution
- Injection de données personnalisées pour des applications OpenID Connect
- Demande liée aux réglementations comme la RGPD
- Autres demandes de services…
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Identity as-a-service
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