Centre d'appel et SSO

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"Le SSO du centre d'appel"

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Résumé

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Au sein d’un "Centre d’Appel Client", l’utilisation intensive du poste de travail pour accéder aux différentes informations du client donne une dimension particulière à la mise en place d’un SSO.

Le SSO devient alors un outil d’amélioration de la productivité et des conditions de travail. Il ne doit surtout pas rajouter une complexité supplémentaire qui risquerait de bloquer l’accès aux applications.

La productivité des utilisateurs devient le facteur central pour la décision et la mise en oeuvre d’un tel projet.

Ce livre blanc décrit la valorisation de l'impact d'un SSO au sein d'un centre d'appel.