Поддержка

Стандартная поддержка и обслуживание дает вам доступ к следующим услугам:

• Защищенный доступ 24/7 к порталу поддержки;
• Консультирование и поиск базы знаний для поддержки решений;
• Консультация по входящим заявкам;
• Удаленная помощь экспертов Центра поддержки в рабочее время;
• Предоставление новых исправлений;
• Загрузка версий, обновлений и пакетов продуктов;
• Загрузка документации по продукту;
• Регистрация для публикаций информационного бюллетеня и новостей поддержки (RSS-канал);
• Удаленная помощь предоставляется в рабочее время Центром поддержки с понедельника по пятницу. Поддержка запрашивается путем открытия заявки на портале поддержки.

Платиновая поддержка и обслуживание предлагает индивидуальную поддержку, которая учитывает сложность вашей технической и организационной среды. Она отвечает вашим потребностям на уровне обслуживания и вашей контрактной доступности (SLA), предлагая внимательный мониторинг и активные действия поддержки.

Технический руководитель по мониторингу счетов в организации поддержки будет вашим личным связующим звеном по всем вопросам и инцидентам, связанным с продукцией. Они реализуют и запускают пилотные проекты для индивидуальных сервисов:

• Мониторинг встреч и предоставление информационных панелей;
• Выездные визиты для активных действий поддержки;
• Внедрение индивидуальной процедуры эскалации;
• Более быстрое время отклика;
• Круглосуточная помощь с критическими производственными инцидентами.

Эти услуги предоставляются в дополнение к услугам стандартной поддержки и обслуживания.

Платиновое обслуживание

Для определенных продуктов (*) группа поддержки может сохранить ссылочную копию вашей версии со списком исправлений, характерных для вашей конфигурации. Эта услуга позволяет повысить отзывчивость с большей безопасностью, когда во время производства производятся аварийные исправления.

(*) Authentication Manager и Enterprise SSO 8.0x, Identity & Access Manager 9.0x