Поддержка Evidian состоит из международной группы экспертов, которая поможет вам оптимально использовать наши продукты в вашей конкретной среде каждый день.
Поддержка Evidian отдает предпочтение реальным партнерам, гарантируя лучшее время отклика для разрешения возникающих проблем.
Наши программы поддержки позволяют вам настроить ответ, соответствующий вашим потребностям, независимо от того, что они:
У вас есть вопросы? Хотите бесплатную и индивидуальную оценку? Свяжитесь с нами.
Вы уже являетесь клиентом с контрактом на поддержку? Доступ к поддержке Evidian
Стандартная поддержка и обслуживание дает вам доступ к следующим услугам:
Платиновая поддержка и обслуживание предлагает индивидуальную поддержку, которая учитывает сложность вашей технической и организационной среды. Она отвечает вашим потребностям на уровне обслуживания и вашей контрактной доступности (SLA), предлагая внимательный мониторинг и активные действия поддержки.
Технический руководитель по мониторингу счетов в организации поддержки будет вашим личным связующим звеном по всем вопросам и инцидентам, связанным с продукцией. Они реализуют и запускают пилотные проекты для индивидуальных сервисов:
Эти услуги предоставляются в дополнение к услугам стандартной поддержки и обслуживания.
Для определенных продуктов (*) группа поддержки может сохранить ссылочную копию вашей версии со списком исправлений, характерных для вашей конфигурации. Эта услуга позволяет повысить отзывчивость с большей безопасностью, когда во время производства производятся аварийные исправления.
(*) Authentication Manager и Enterprise SSO 8.0x, Identity & Access Manager 9.0x