Поддержка
Поддержка Evidian состоит из международной группы экспертов, которая поможет вам оптимально использовать наши продукты в вашей конкретной среде каждый день.
Поддержка Evidian отдает предпочтение реальным партнерам, гарантируя лучшее время отклика для разрешения возникающих проблем.
Наши программы поддержки позволяют вам настроить ответ, соответствующий вашим потребностям, независимо от того, что они:
- Стандартная поддержка и техническое обслуживание для доступа к обновлениям и базы данных знаний о поддержке, отправки билетов на мероприятия и помощи в рабочее время;
- Платиновая поддержка и техническое обслуживание для индивидуальной поддержки высокого уровня в сложной среде с ограничениями доступа.
У вас есть вопросы? Хотите бесплатную и индивидуальную оценку? Свяжитесь с нами.
Вы уже являетесь клиентом с контрактом на поддержку? Доступ к поддержке Evidian
Стандартная поддержка и обслуживание дает вам доступ к следующим услугам:
- Защищенный доступ 24/7 к порталу поддержки;
- Консультирование и поиск базы знаний для поддержки решений;
- Консультация по входящим заявкам;
- Удаленная помощь экспертов Центра поддержки в рабочее время;
- Предоставление новых исправлений;
- Загрузка версий, обновлений и пакетов продуктов;
- Загрузка документации по продукту;
- Регистрация для публикаций информационного бюллетеня и новостей поддержки (RSS-канал);
- Удаленная помощь предоставляется в рабочее время Центром поддержки с понедельника по пятницу. Поддержка запрашивается путем открытия заявки на портале поддержки.
Платиновая поддержка и обслуживание предлагает индивидуальную поддержку, которая учитывает сложность вашей технической и организационной среды. Она отвечает вашим потребностям на уровне обслуживания и вашей контрактной доступности (SLA), предлагая внимательный мониторинг и активные действия поддержки.
Технический руководитель по мониторингу счетов в организации поддержки будет вашим личным связующим звеном по всем вопросам и инцидентам, связанным с продукцией. Они реализуют и запускают пилотные проекты для индивидуальных сервисов:
- Мониторинг встреч и предоставление информационных панелей;
- Выездные визиты для активных действий поддержки;
- Внедрение индивидуальной процедуры эскалации;
- Более быстрое время отклика;
- Круглосуточная помощь с критическими производственными инцидентами.
Эти услуги предоставляются в дополнение к услугам стандартной поддержки и обслуживания.
Платиновое обслуживание
Для определенных продуктов (*) группа поддержки может сохранить ссылочную копию вашей версии со списком исправлений, характерных для вашей конфигурации. Эта услуга позволяет повысить отзывчивость с большей безопасностью, когда во время производства производятся аварийные исправления.
(*) Authentication Manager и Enterprise SSO 8.0x, Identity & Access Manager 9.0x