Supervision du système d'informations

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Résumé

Les cellules de help-desk et de support sont un point névralgique pour le bon fonctionnement de votre infrastructure informatique.

De leur capacité à réagir rapidement aux alertes et à anticiper les problèmes dépend la satisfaction des utilisateurs, des usagers et des clients.

Pour cela, il est critique de disposer d'une vue globale synthétique du système d'information, et d'être averti instantanément des dysfonctionnements.

Un outil de surveillance bien conçu et bien utilisé peut augmenter considérablement l'efficacité de votre organisation de support informatique. Il peut notamment vous apporter les avantages suivants :

  • Détection immédiate: Détectez les problèmes avant vos utilisateurs. Réglez-les avant qu'ils ne s'en aperçoivent
  • Diagnostic rapide: Isolez rapidement la source d'un problème
  • Donner une priorité: Indiquez quels problèmes traiter en priorité, en fonction des priorités du business
  • Informer et documenter: Apportez aux techniciens l'information dont ils ont besoin pour résoudre ou anticiper un problème

Sommaire

  • Une surveillance efficace pour un meilleur service
  • Un point clé : l'organisation
  • Pourquoi surveiller efficacement votre informatique
  • Les 3 niveaux de Qualité de service
  • Quelles sont les critères de choix d'un outil de surveillance ?
  • Outils de surveillance : technologies et vocabulaire