SSO et CRM

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"Le SSO du poste du vendeur"

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Résumé

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L'intégration de l'accès aux différents CRM de l'entreprise est une condition critique pour tirer partie des synergies possibles entre différentes divisions ou filiales d'une même entreprise. Cette intégration doit relever de nombreux défis :

  • l'intégration technologique car les CRM peuvent s'appuyer sur des infrastructures hétérogènes
  • la détermination de la référence client car chaque CRM possède un modèle de données différent
  • la simplification de l'accès car le vendeur doit pouvoir rapidement accéder à ses données

Ce livre blanc décrit un cas concret de mise en œuvre d'une intégration de CRM au sein d'une très grande entreprise.