Support

Support

En sollicitant le  Support Evidian  vous accédez à une équipe internationale d’experts qui vous aideront  au quotidien à obtenir une utilisation optimale de nos produits dans votre environnement spécifique.

L’esprit du Support Evidian est de privilégier l’établissement d’une véritable relation de partenariat, garant d’une meilleure réactivité dans la résolution des  tickets d’incident.

Nos programmes de Support vous permettront de trouver une réponse adaptée, quel que soient vos besoins :

  • Standard Support & Maintenance pour l’accès aux mises à jour et à la base de connaissance du support,  la soumission de tickets d’incident et l’assistance dans les heures ouvrées.
  • Platinum Support  & Maintenance pour un support personnalisé exigeant  dans un environnement complexe et  avec des contraintes de disponibilité.

Vous avez des questions ?  Vous souhaitez une évaluation gratuite et personnalisée ? Contactez nous.

Vous êtes déjà client avec un contrat de support ? Accédez au Support Evidian

Le Support et Maintenance Standard donne droit aux services suivants:

  • Accès protégé, 24h sur 24, 7 jours sur 7, au portail du support
  • Consultation et recherche de solution dans la base de connaissance du support
  • Soumission et consultation de tickets d’incident
  • Assistance à distance des experts du support dans les heures et jours ouvrés du Centre de Support.
  • Fourniture de nouvelles corrections
  • Téléchargement  versions, des mises à jour et service packs des produits
  • Téléchargement de la documentation produit
  • Inscription aux publications du Bulletin d’information et des News (fil RSS) du Support.

L’assistance est fournie à distance dans la plage des heures ouvrables du Centre de Support, du lundi au vendredi. Le support est sollicité par l’ouverture d’un ticket d’incident sur le portail de support.

Le Support et Maintenance Platinum est un support personnalisé tenant compte de la complexité de votre environnement technique et organisationnel. Il répond à votre besoin de niveau de service et de disponibilité contractuel (SLA) en proposant un suivi rapproché et des actions de support proactives.

Un Responsable Technique de Suivi de Compte (RTSC) est nommé dans l’organisation du Support avec pour mission d’être votre interlocuteur privilégié pour toutes les questions et incidents liés aux produits. Il met en place et pilote des services personnalisés :

  • Des réunions de suivi et fournir de  tableaux de bord
  • Des visites sur site pour des actions de support proactives
  • La mise en place d’une procédure d’escalade personnalisée
  • Des temps de réaction plus rapide
  • Assistance 24×7 sur les incidents critiques en production

Ces services viennent en complément des services fournis dans le cadre du support et maintenance standard.

Maintenance Platinum

Pour certains produits (*), le support peut maintenir un état de référence de votre version avec la liste des corrections propres à votre configuration. Ce service permet une meilleure réactivité  avec une plus grande sécurité,  lors du déploiement d’une correction d’urgence  en production.

(*) Authentication Manager & Enterprise SSO 8.0x, Identity & Access Manager 9.0x

Tous les services du Support sont accessibles sur le portail du support

L’assistance du support est sollicitée en ouvrant un ticket d’incident sur le Calldesk.

Suite à l’ouverture d’un ticket d’incident, les experts du Centre de Support le plus proche vous contactent.

Localisation mondiale du Support Evidian :

Region

Location

Languages

EMEAEvidian S.A., France, 78340 Les Clayes-sous-BoisFrench – English
Evidian S.A., France, 69578 LimonestFrench – English
Evidian GmbH, Germany, 51149 CologneGerman
Evidian UK, England, Macclesfield, CheshireEnglish
NORTH AMERICAEvidian Inc. USA, New York, NY 10038English
APACEvidian Bull Japan, Japan, Tokyo 150-8512Japanese

 


Démonstration



contact
CONTACT


contact
NEWS

Pour recevoir des informations d'Evidian, veuillez remplir le formulaire suivant.