Support

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Auf Anforderung unterstützt der Support von Evidian mit einer Mannschaft an internationalen Experten. Sie eröffnen Unternehmen einen optimalen Betrieb der Evidian-Produkte und -Lösungen innerhalb ihrer spezifischen Systemumgebung.

Es entspricht dem Unterstützungsgeist von Evidian, für einen hoch professionellen Support mit seinen Kunden ein intensives partnerschaftliches Verhältnis zu pflegen. Unser Support befähigt Unternehmen zu schnellen Problemerkennungen und -lösungen durch ein professionell ausgerichtetes Fehler-Ticketing.

Die Support-Programme von Evidian ermöglichen Unternehmen, bedarfsgerecht, angemessen und schnell zu reagieren und zu handeln. Unsere beiden Support-Programme:

  • Standard Support & Maintenance: für schnelle, gezielte und fachmännische Eingriffe bei aktuellen Fehlerereignissen unter Hinzuziehung der Fehler-Tickets, dies zu normalen Öffnungszeiten
  • Platinum Support  & Maintenance für einen individuellen und intensiven Support innerhalb komplexer Umgebungen, mit Rund-um-die-Uhr-Dienstbereitschaft

Sie haben noch Fragen? Sie wollen gratis ein Angebot, zugeschnitten auf den Support-Einsatz in Ihrem Unternehmen, erhalten? Dann bitte hier klicken: Erstkontakt Support

Ihr Unternehmen ist bereits Kunde mit einem Evidian-Support-Vertrag? Dann bitte hier klicken: Kontakt Support

Support & Maintenance als Standard schließt folgende Leistungen ein:

  • geschützte Zugriffe rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche via Support-Portal
  • Beratung und Fehler-/Problemanalyse über die Support-Wissensdatenbank von Evidian
  • Verfolgung und Beratung « Fehler-Ticketing »
  • Fernunterstützung durch unsere Support-Experten innerhalb der Öffnungszeiten des Evidian-Support-Zentrums.
  • Bereitstellung von Korrekturen
  • Down-load neuer Versionen für installierte Produkt-Service Packs
  • Down-load von Produktdokumentationen
  • Eintrag im Informations-Bulletin und in News of Support (RSS-Eintrag)

Die Fernunterstützung erfolgt zu Öffnungszeiten aus dem Support-Zentrum von Evidian heraus, von Montag bis Freitag. Der Support startet mit der Veröffentlichung des Fehler-Tickets am Evidian-Support-Portal.

Support & Maintenance als Platinum-Leistungen sind individuell auf komplexe organisatorische und technische Umgebungen ausgerichtet. Maßstab für diese Leistungen ist der konkrete Service- und SLA-Bedarf des Unternehmens, um ihr Niveau wenn möglich proaktiv sicherzustellen.

Dafür wird innerhalb des Evidian-Support-Zentrums eine RTSC (Real-time Strategic Change)-Konferenz etabliert, mit einer für das Unternehmen verantwortlichen Schnittstelle für das produktspezifische Fehler-Ticketing.

Folgende maßgeschneiderten Services werden geboten:

  • Konsolidierung der Fehlermeldungen und Einblendung an den bereitgestellten Cockpits
  • permanente Fehlerverfolgung an den Standorten, um bei Bedarf präventive Support-Leistungen einzuleiten
  • Bereitstellung von bedarfsgerechten Eskalationsprozessen für eine schnelle Fehlerbehebung im Problemfall
  • besonders kurze Reaktionszeiten
  • Support rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche für besonders kritische Umgebungen

Alle diese Services sind zusätzliche Leistungen, die über Standard Support & Maintenance hinausgehen.

Platinum Support & Maintenance

Für einige Evidian-Produkte (*) ist es sinnvoll, für den Support die eingesetzten Versionen ins Verhältnis zu geeigneten Fehlerkorrekturen und Konfigurationen zu setzen. Auf diese Weise kann in Problemfällen schneller, gezielter und angemessener reagiert werden. Das steigert insgesamt die Sicherheit der Anwendungen, Daten und Systeme.

(*) Authentication Manager & Enterprise SSO 8.0x, Identity & Access Manager 9.0x

Sämtliche Support-Services stehen über das Portal Support im Zugriff.

Die Unterstützung wird durch die Eröffnung eines Fehler-Tickets am Calldesk angestoßen.

Daraufhin kontaktiert ein Experte des Support-Zentrums von Evidian, der dem Unternehmen am nächsten ist, den Hilfesuchenden.

Sämtliche Support-Services stehen über das Portal Support im Zugriff.

Die Unterstützung wird durch die Eröffnung eines Fehler-Tickets am Calldesk angestoßen.

Daraufhin kontaktiert ein Experte des Support-Zentrums von Evidian, der dem Unternehmen am nächsten ist, den Hilfesuchenden.

Präsenzorte des Evidian-Support-Zentrums:

Region

Standort

Sprachen

EMEAEvidian S.A., France, 78340 Les Clayes-sous-Bois, FranceFranzösich – English
Evidian S.A., France, 69578 LimonestFranzösich – English
Evidian GmbH, Germany, 51149 CologneDeutsch
Evidian UK, England, Macclesfield, CheshireEnglisch
NORTH AMERICAEvidian Inc. USA, New York, NY 10038Englisch
APACEvidian Bull Japan, Japan, Tokyo 150-8512Japanisch

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